本課程將分成三個部分，服務倫理與管理策略教學、服務學習實務、反思與改善。首先是在課堂當中教授公共服務所應持的原則，包含行政中立、行政倫理等，並著重在政策行銷、政策溝通、基層官僚等相關的管理策略教學，作為同學至服務場域的基礎；接下來第二部分則是服務學習，由學生到第一線政府服務機關去，在經過初步的訓練之後，實際與民眾互動，協助處理民眾陳情案件，並隨時檢視第一階段所學的概念是否能夠實際應用到公共服務場域；第三階段則是反思與改善，讓同學藉由實務的服務學習經驗，檢討理論概念與實務之間的差異，並由學生在公共行政領域之專業知識，提供該服務機關在流程改善或服務品質改善上的建議報告。